La comunicación es el instrumento primordial a la hora de entablar cualquier relación, cualquier nueva vía de negocio o cualquier interacción social por nimia que sea, como comprar el pan.
Pero ¿Cómo conseguir nuestro objetivo? ¿Cómo alcanzar la eficacia en cada una de nuestras comunicaciones?
Conociendo cuál es nuestro estilo de comunicación y el de nuestros posibles interlocutores.
¿Para qué?
Para acercarnos a ellos, empatizar con sus necesidades, observar sus gestos y absorber la máxima cantidad posible de información que será de gran ayuda a la hora de elaborar no solo los mensajes sino la forma de transmitirlos.
¿Eres dominante, influyente, estable o cumplidor?
¿Te lo has preguntado alguna vez?
Este sistema, basado en investigaciones y teorías elaboradas por Carl G. Jüng y el Dr. Marston, aporta información objetiva sobre las tendencias de comportamiento que posee cualquier persona tanto desde el punto de vista natural -sin ningún condicionante externo- como de manera adaptada -condicionados por el entorno-. Lo hace partiendo del análisis de cómo nos comportamos cada uno de nosotros frente a los problemas, cómo lo hacemos en relación con la gente, cómo influye el ritmo de los acontecimientos y cómo actuamos con respecto a los procedimientos que establecen los demás.
Los comportamientos estudiados se pueden englobar dentro de dos dimensiones: la tendencia natural de cada uno ala extroversión o la introversión y el mayor o menor peso que tienen en nuestra toma de decisiones los factores racionales o emocionales.
Cuatro tipos básicos de comportamiento; cuatro formas de comunicar
Así pues, DISC, herramienta que permite predecir la conducta de las personas, determina cuatro tipos básicos de comportamiento fruto de la combinación de estas dos dimensiones: Dominancia, Influencia, eStabilidad y Cumplimento. Dependiendo de qué tipo de comportamiento tengamos, comunicamos de una u otra manera.
Dominancia:Es la suma de extroversión y racionalidad. Se comportan así las personas sociables, seguras de sí mismas, perseverantes, decididas, impacientes, insistentes, exigentes, innovadoras que buscan materializar sus ideas; al mismo tiempo, pueden ser personas con falta de tacto. Se comunican con tono de voz claro, contundente y seguro. Establecen un contacto visual directo y saben mantener las distancias. Tienen como propósito, la búsqueda de resultados.
Influencia:Es la suma de extroversión con emocionalidad. Las personas que presentan esta forma de comportamiento son entusiastas, sociables, optimistas, creativas, hábiles en la gestión de personas, persuasivas, sin temor al cambio, activas y rápidas, que prefieren sentirse libres y necesitan caer bien. Comunican con tono de voz entusiasta, hablan muy rápido y se sitúan próximas a las personas. Gesticulan mucho y buscan la relación y la experiencia.
Estabilidad:Es la suma de introversión y emocionalidad. Las personas que se comportan de esta manera son pacientes y agradables, amantes dela armonía, adaptables, generosas, constantes y responsables, honestas, leales, discretas, más cooperadoras que competitivas, evitan conflictos. Solo suelen compartir sus emociones en su entorno de confianza. Comunican con tono de voz relajado, amigable y sincero y adoptan una postura distendida e informal. Hablan despacio, apenas gesticulan y buscan confianza.
Cumplimiento:Es la suma de introversión y racionalidad. Así actúan las personas reflexivas, metódicas, perfeccionistas, preocupadas por la calidad, planificadoras, cautas y meticulosas, que siguen las normas y suelen priorizar el cumplimiento de los objetivos por encima de las personas. Comunican con tono de voz claro, directo y seguro y mantienen las distancias. Rara vez gesticulan al hablar y adoptan una postura rígida. Su principal propósito es la búsqueda de información.
En general, todos tenemos una o dos dimensiones que sobresalen sobre las demás, loque nos permite evaluar cómo nos relacionamos y como los demás se relacionan con nosotros.
¿Conoces cuáles son tus estilos dominantes?¡En Amagi puedes descubrirlo!
¿Cómo comprender si nuestro mensaje impacta con éxito?
Dentro de cada uno de los comportamientos hay palabras y gestos que nos muestran que la comunicación no funciona. Por eso, un buen comunicador sabe también escuchar y permanece atento al lenguaje no verbal. Además, se está pendiente de los mensajes ocultos que muestran que el éxito de su comunicación no es el esperado.
Por ejemplo, si estamos ante personas enmarcadas en la Dominancia, y miran el reloj, se inclinan hacia atrás en la silla, retan o muestran desacuerdo no estamos consiguiendo nuestro objetivo. En las personas con comportamiento Influencia, podemos ver que no vamos por el camino adecuado cuando se dedican a observarla habitación, muestran escepticismo o adoptan una actitud negativa. Los enmarcados dentro de Estabilidad suelen pedir que se repita la información o tratan de dar por finalizado el encuentro de forma amable. Por último, las personas cuyo comportamiento está dentro de Cumplimento se muestran evasivos y plantean preguntas difíciles para hacer que finalice la reunión.
Note pierdas algunos consejos para comunicar con cada perfil dependiendo de nuestro estilo de comunicación.
